栏目：大党建大家谈
　　习近平总书记指出：“坚持党的领导、加强党的建设，是我国国有企业的光荣传统，是国有企业的‘根’和‘魂’，是我国国有企业的独特优势。”客运系统作为国铁企业面向社会的第一窗口、服务旅客的前沿阵地、展示形象的重要载体，既是运输生产的关键环节，更是践行“人民铁路为人民”宗旨的关键阵地，必须提高政治站位、强化系统思维，把党的领导贯穿客运安全、服务、经营全过程，以党建引领破题、以融合赋能发展，全面提升客运工作质量，更好满足人民群众美好出行需求。
　　一、坚持党建引领，深刻领会建设一流铁路局赋予客运工作的新使命新要求
　　进入“十五五”时期，国铁集团党组明确提出“五个世界一流”的目标，集团公司党委也将全力加快创建一流铁路局，客运系统身处服务最前沿、改革主战场，必须深刻把握建设一流铁路局赋予客运工作的新使命新要求，深刻领会“大党建”的内涵要义和实践要求，自觉把客运工作放到全局中定位、在大局下行动。
　　坚守政治属性，以党建领航把准客运工作“方向盘”。牢记国铁企业的政治属性，坚持把讲政治作为第一要求，认真贯彻落实习近平总书记对铁路工作的重要指示批示精神和最新重要讲话精神，不折不扣执行国铁集团党组、集团公司党委各项决策部署，把讲政治体现到确保运输安全稳定、提升服务品质和维护旅客切身利益上。坚持把党的领导内嵌到客运规划、运力调配、服务供给、应急处置等重点工作中，确保客运工作始终沿着正确政治方向前进，以实际行动筑牢政治忠诚。
　　胸怀发展全局，以党建聚力扛起服务大局“硬担当”。客运系统作为铁路运输的重要支柱，必须自觉站在服务国家战略、服务区域发展、服务铁路现代化建设的高度谋划推进工作。近年来，在集团公司党委坚强领导下，客运系统紧扣高质量发展主题，在新线运营、运力优化、服务升级、经营创效等方面取得扎实成效，为集团公司改革发展提供了有力支撑。面向未来，客运系统必须进一步强化大局意识、全局观念，主动对接国家重大战略和陕西地方发展需求，把党建优势转化为发展优势，把组织活力转化为攻坚动力，在服务革命老区振兴、文旅融合发展、民生保障改善中展现更大作为，以客运一域之光为全局添彩。
　　深化一体融合，以党建赋能夯实客运发展“强根基”。“大党建”的生命力在于融合，关键在破除壁垒、贯通协同、同向发力。当前，客运工作面临安全标准更高、服务需求更优、经营压力更大、队伍建设更严的新形势，传统思维、单一模式已难以适应发展需要。必须牢固树立“党建工作抓实了就是生产力、抓细了就是凝聚力、抓强了就是竞争力”的理念，坚决跳出“就业务抓业务”的惯性思维，推动党建工作与客运安全生产、服务质量、经营效益、队伍管理、文化建设、廉政建设深度融合、一体推进，实现目标同向、部署同步、工作同力、考核同行，真正把党组织的政治优势、组织优势、密切联系群众优势，转化为客运高质量发展的强大动能。
　　二、聚焦深度融合，以“党建+”体系推动客运工作提质增效、走深走实
　　推动党建与客运工作深度融合，要实现从“被动融入”向“主动引领”转变、从“局部发力”向“全域统筹”升级、从“条块运行”向“系统集成”跨越，彻底破除业务与党建“两张皮”，实现深度耦合、同向发力。
　　以“党建+安全”为基石，筑牢平安出行坚固防线。安全是铁路的政治红线和职业底线，保障旅客列车运行与旅客生命财产安全是客运工作的重中之重。客运系统坚持以党建为引领，把党的领导贯穿安全工作全过程，切实把党建优势转化为安全治理效能。持续依托“三会一课”、主题党日、安全宣讲等载体，深学细悟习近平总书记关于安全生产重要论述，常态化开展安全红线教育、典型案例警示，推动干部职工树牢人民至上、生命至上理念，以思想自觉引领行动自觉，坚决守住安全底线。同时，充分发挥党支部战斗堡垒作用，用好党内“三无”竞赛等实践载体，聚焦客运组织、旅客乘降、设备运维、应急处置等关键环节，组织党员履职尽责、冲锋在前、勇挑重担，以先锋模范作用示范带动全体职工同向发力，凝聚全员共保安全的强大合力，以坚强组织保障筑牢运输安全屏障，守护旅客平安出行。
　　以“党建+服务”为品牌，擦亮铁路客运暖心窗口。坚持以人民为中心的发展思想，推动党建引领服务理念、服务模式、服务品质全方位升级。深化党员“三亮三比三评”示范，广泛开展服务竞赛、技能比武、岗位练兵，引导干部职工从“管理旅客”向“服务旅客”转变，从“满足基本需求”向“追求美好体验”升级。创新服务载体，打造“党建+特色服务”品牌，持续做强“轮椅哥”“售票姐”“大山深处的向车长”等典型标杆，推广“行走的思政课”“红色主题车厢”等特色实践。完善旅客诉求闭环响应机制，扎实推进商务座提质、宠物托运、“轻装行”、遗失物品快速送达、特色餐饮上车等便民举措，提升公益性慢火车服务品质，用有温度、有质感、有口碑的服务，彰显“人民铁路为人民”的初心使命。
　　以“党建+运力”为抓手，精准匹配市场民生需求。以满足人民对美好生活的需要为根本目的，始终把党的领导贯穿运力资源优化配置全过程，将组织优势转化为科学开车、精准开车、效益开车的实践效能。充分发挥党组织在客流分析、运力规划、新线运营中的把关定向作用，组织党员骨干深入开展市场调研，精准研判客流规律，动态优化列车开行方案。抢抓西延高铁等新线开通机遇，科学布局跨线动车组，打通革命老区与全国主要中心城市快速通道，助力区域协调发展。坚持日会商、周优化、月复盘机制，紧盯重点方向、热门线路，精准投放运力，提升客座率和运输效益。以南阳方向等列车运营成效为示范，持续提升运力与需求匹配度，实现社会效益与经济效益双提升，以高质量运力供给服务经济社会发展和群众出行。
　　以“党建+经营”为驱动，提升客运发展质量效益。围绕集团公司经营目标，以党建引领经营理念转变、经营方式创新、经营质效提升。树立市场化经营理念，主动适应客流结构变化，积极拓展客运增值服务，优化客票营销策略，推动客运经营从“保运行”向“增效益”转变。密切同宣传部门的配合，加强客运产品营销宣传策划，大力宣传客运新产品和便民利民新服务，推动宣传流量转化为运输和效益增量。强化精益管理，落实勤俭办企要求，推行“一站一案”能耗管控、备品精准投放、成本精细核算，在降本增效、节支降耗中见实效，形成“抓党建促经营、抓经营强党建”的良性循环，促进客运经营提质增效。
　　以“党建+管理”为保障，锻造过硬客运服务铁军。坚持党管干部、党管人才，以党建引领队伍建设、作风建设、纪律建设一体推进。加强客运系统队伍的政治训练和专业培训，提升干部职工政治素质、业务能力和服务水平，注重在客运一线、急难险重任务中培养、识别、选拔干部，以客运系统技能竞赛和“防洪杯”等劳动竞赛活动为依托，引导鼓励职工学技练功、提升能力。坚持重心向下，精简台账簿册、优化作业流程，为基层车间班组减负增能；坚持以下看上，深入基层倾听不同声音，对作业层面真实情况做到心中有数，帮助基层发现问题、解决问题。持之以恒正风肃纪，聚焦车票管理、物资采购、外包服务等关键领域，强化监督执纪，筑牢廉洁防线，以良好政治生态营造良好发展环境。
　　●编后语
　　党建做实了就是生产力，做强了就是竞争力。集团公司客运部立足“窗口”定位，紧扣“融合”主线，回答了党建工作在客运服务中“如何引领、怎么融入”的实践命题。
　　何为深度融合？客运部给出了生动答案：“党建+安全”实现平安出行、“党建+服务”擦亮暖心窗口、“党建+运力”满足社会需求、“党建+经营”提升质量效益，通过多维深度融合，实现了党建与生产同频共振、双向赋能。
　　“大党建”不是口号响亮，而是要把党建引领贯穿客运工作全过程，并落实到具体行动之中，唯有找准生产经营最前沿的融合点和突破口，党建工作才能从“根”上发力、向“魂”处扎根、为一线赋能，切实把党的政治优势、组织优势、群众优势转化为治理效能，以高质量党建推动客运高质量发展。