D94次列车乘务员到座位上为旅客补票。 （韩翔摄）
　　春节临近，一趟趟疾驰的火车成为旅客回家过年的重要交通工具。1月19日，在西安工作、成家，已经三年没回过老家苏州的黄女士带着三岁的孩子来到西安站，准备登乘D94次列车回苏州。
　　上车前，黄女士登录12306，很想给自己买一张卧铺票。遗憾的是，只抢到硬座票。顾不了那么多了，老人多次催着要看外孙女，回家心切的她收拾好大包小包的行李，带着上车补卧铺的希望来到西安站。
　　走上站台，黄女士万万没想到，自己乘坐的D94次列车今年已经变身为动集动车组列车了，听说换了新车体，卧铺很难补，黄女士的心更加忐忑。刚到车门口，一个穿着干净整齐的男乘务员就冲着她微笑着说:您好！欢迎乘坐本次列车，请您注意脚下安全，我来帮您拿行李，您带好孩子，注意安全。那一刻，原本没买到卧铺的愁绪被乘务员的温馨提醒和热情帮助驱散了不少。
　　落座后，黄女士发现，干净整洁的车厢内，旅客们正带着回家团圆的期盼和喜悦谈笑着。列车乘务员沿着过道，耐心检查行李摆放情况，发现个别行李箱有坠落风险，立刻伸手仔细调整，不时轻声提醒旅客：“行李要放好，千万别砸着人。”随后又细致查验每名旅客的车票，待乘务员走近自己的座位，黄女士一脸焦急地询问：“我没抢到卧铺票，想补张卧铺，不知道还有没有，在几号车厢补？”“您放心，我们车上现在空余铺虽不多，但是遇到您这种带小孩的重点旅客，还是会优先考虑的，您只要用手机扫一扫座位扶手上这个二维码，我们工作人员会主动来您这里给您补票。”
　　听完介绍，黄女士将信将疑地拿出手机扫了一下，发现一个小小的二维码还真能发送补票和送餐需求。几分钟后，一位身着笔挺制服、面带微笑的女乘务员来到她面前，为她办理补票业务。
　　“以前不是有个专门补票的车厢吗？补票的旅客多了，还要在车厢内再次排队呢。”黄女士好奇地问。“那都是过去的模式，现在早改了！”
　　原来，为不断改善旅客出行体验，今年春运，西安客运段在做好基础服务的同时，运用精益理念，进一步完善“畅行码”服务，他们在各次旅客列车通过台、座位扶手上张贴二维码，旅客如果有点餐或者补票需求，直接用手机微信扫一扫“畅行码”，就能发送需求。列车工作人员通过手持机看到旅客发送的补票、订餐信息，会第一时间赶赴旅客所在车厢座位旁，办理补票、送餐业务，保证旅客原地不动，尽快实现愿望，真正体现了把方便留给旅客，把麻烦留给自己的“利他”思维。
　　听了工作人员的介绍，细心的黄女士发现，给自己补票的工作人员帽檐下的几缕发丝已经被汗水微微浸湿。忍不住由衷赞叹：“你们的服务真是越来越好，谢谢啊，下次回家还坐火车！” （韩翔 宁威）